Η PILI ETHNIC FOODS AE δίνει μεγάλη σημασία στην άριστη ποιότητα των προϊόντων της. Εάν για οποιονδήποτε λόγο υπαναχωρήσετε σε σχέση με κάποιο προϊόν της αγοράς σας, παρακαλούμε να το επιστρέψετε το συντομότερο δυνατόν και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του. Παρακαλούμε να προσέξετε ότι σε περίπτωση τρόφιμου/ποτού ή αγαθού που προορίζεται για την τρέχουσα κατανάλωση, η επιστροφή πρέπει να γίνει άμεσα έως το πολύ δύο (2) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, κατόπιν αιτήματος τηλεφωνικώς ή μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της PILI ETHNIC FOODS AE.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της PILI ETHNIC FOODS AE ή της μεταφορικής εταιρείας / κούριερ σας παραδόθηκαν:

1. προϊόντα σε διαφορετική ποσότητα (παραπάνω ή λιγότερα)
2. άλλα προϊόντα από αυτά που παραγγείλατε, ουσιωδώς διαφορετικά
3. προϊόντα αλλοιωμένα ή κατεστραμμένα
4. προϊόντα όπου η συσκευασία τους ήταν τόσο κατεστραμμένη (ολοκληρωτικά ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της) ώστε αυτό να επηρεάζει/επιδρά στην χρήση του
5. προϊόντα ελαττωματικά

Βασική προϋπόθεση για να γίνει δεκτό το αίτημα σας, είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής) και τα προϊόντα να βρίσκονται στην κατάσταση που τα παραλάβατε, χωρίς να έχετε ανοίξει τις συσκευασίες τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις όλα τα κόστη επιβαρύνουν την PILI ETHNIC FOODS AE. Για κάθε επιστροφή θα πρέπει ακόμη να προηγηθεί επικοινωνία τηλεφωνική στο 2810-370577 (Δε-Πα 08:30-17:00) ή μέσω e-mail στο orders@piliethnicfoods.gr για να σας δοθούν οδηγίες.

Επιστροφές σε προϊόντα για αίτια διαφορετικά από αυτά που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο, μπορούν να γίνουν δεκτές, εφόσον βρίσκονται στην κατάσταση που τα παραλάβατε και δεν έχουν ανοιχτεί οι αρχικές τους συσκευασίες. Σε αυτή την περίπτωση τα κόστη μεταφοράς κι επεξεργασίας επιβαρύνουν τον πελάτη.

Αντικατάσταση & Επιστροφή Χρημάτων

1. Εάν επιθυμείτε την αντικατάστασή του προϊόντος και το προϊόν είναι μη διαθέσιμο κατά την διαδικασία αντικατάστασης τότε μπορεί να γίνει και η αντικατάσταση με προϊόν ιδίας χρηματικής αξίας.
2. Αφού εγκριθεί η επιστροφή και η αρχική παραγγελία σας έχει πληρωθεί με αντικαταβολή, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, χρέωση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, τότε μπορείτε να λάβετε πίσω τα χρήματά σας με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
3. Εάν κάνετε επιστροφή προϊόντων σ’ εμάς ταχυδρομικώς, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, μόλις παραλάβουμε το πακέτο σας μέσα σε διάστημα 7 ημερών. Τα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη, η ημερομηνία της οποίας δεν θα πρέπει να ξεπερνά τις 14 ημέρες από την ημέρα που τα επιστρέφετε.
4. Σε περίπτωση που η επιστροφή αφορά απεσταλμένα προϊόντα με τρόπο πληρωμής πιστωτική/χρεωστική κάρτα και τραπεζική κατάθεση που αναιτιωδώς δεν παραλάβατε ή δεν επιθυμούσατε πλέον και επιστρέψουν αυτά σε εμάς, το ποσό επιστροφής είναι μόνο το κόστος προϊόντων και τα μεταφορικά έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται αποκλειστικά στην ακόλουθη διεύθυνση:

PILI ETHNIC FOODS AE
ΛΕΩΦΟΡΟΣ 62 ΜΑΡΤΥΤΩΝ 231, 17303
ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ, ΕΛΛΑΔΑ
Τηλέφωνο: +30 2810 370577
Email: orders@piliethnicfoods.gr

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το πώς να επιστρέψετε το προϊόν σας, επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2810 370577 ή ηλεκτρονικά στο email: orders@piliethnicfoods.gr